Dienstag, 20. Mai 2008 13:14
Heute ein tolles Erlebnis im neuen serviceorientierten und bürgernahen “Bürgerzentrum” in Wiesbaden (Ehemals Einwohnermeldeamt) im neu errichteten Luisenforum gemacht: Eigentlich wollte ich mich nur wegen meines Umzugs ummelden. Aus einem Vorgang der letztendlich 5 Minuten der wertvollen Zeit einer der städtischen Service-Kräfte in Anspruch nimmt wurde dann eine 40 Minuten Wartesession, nach der ich (weil meine Mittagspause zuende war) unverrichteter Dinge das Bürgerzentrum verlassen habe!
Alles zwar total schick gemacht: Neumodisches Ticketsystem mit großformatigen Flatscreens, helle und offene Räume, modernste Computerausstattung, aber letztendlich bleibt es doch ein Amt, und auf einem Amt wird nun mal nicht schnell gearbeitet! Von den 7 Bearbeitungsplätzen waren permanent eher 3-4 besetzt, da vor mit natürlich nur Sonderfälle dran waren, die die volle Aufmerksamkeit von 3 Service-Kräften erforderten! Gelegentliche Wartepausen, weil die neu installierte Computertechnik eben doch nicht so reibungslos funktioniert verzeihe ich ja noch. Aber gerade bei den schwierigen Fällen, in denen dann auch die Sprachbarriere ein Problem darstellt merkt man, dass sich an den Schulungen und der Ausbildung der Servicekräfte nicht viel getan hat die letzten Jahre. Da werden Mitbürgern mit offensichtlichem Migrationshintergrund und deutlich nicht vorhandenen Sprachkenntnissen immer und immer wieder die gleichen missverständlichen Phrasen vorgebetet, Vorgänge wie das simple Kopieren eines Forumlars ziehen sich über Minuten in die Länge…
Die Krönung für mich war jedoch folgende Szene: In den Räumen des Bürgerzetrums befindet sich auch eine Servicestelle der GWW (Wohngesellschaft in Wiesbaden). Eine Frau, die offensichtlich schon länger darauf wartet, dass iht Ticket aufgerufen wird “erdreistet” sich (mangels Sitzplätze) auf einem der GWW-Stühle platz zu nehmen um ihren Beinen ein wenig Erholung vom langen Stehen zu gönnen. Sofort keift die GWW-Mitarbeiterinsie an: “Die Stühle sind NUR für GWW-Kunden!” Die etwas verwunderte Dame erkundigt sich noch, ob sie denn nicht mal kurz Platz nehmen kann, da ja offensichtlich alle anderen Sitzplätze belegt sind. Nein, das sei nicht möglich… Nur GWW-Kunden…
Man muss dazu sagen: In den 40 Minuten verplemperte Wartezeit in meiner Mittagspause kam kein einziger GWW-Kunde zur Tür herein…