Dienstag, 30. Dezember 2008 12:00
Ich habe seit ca. 2 Monaten einen Vertrag bei Eplus für meinen UMTS-USB-Stick. Um mich für die RechnungOnline zu registrieren muss ich meine Mobilfunknummer angeben und erhalte dann ein Kennwort für den Kundenbereicht auf der Eplus-Homepage per SMS zugeschickt. Soweit sogut. Diese SMS habe ich jetzt allerdings noch nie erhalten! Sowohl wenn ich die SIM-Karte in ein Handy einlege als auch wenn ich die mitgelieferte Software zum Stick unter Windows benutze. Das Problem ist jetzt vor allem, das Eplus Rechnungssummen von meinem Konto abbucht, die ich mangels Rechnung nicht kontrollieren kann!
Das ganze habe ich heute im mittlerweile 3. oder 4. Anlauf einer Servicemitarbeiterin bei Eplus am Telefon versucht klar zu machen. Die Dame war schon zu Beginn des Gesprächs recht patzig und war auch sonst relativ wenig kooperativ. Sei es nur mich ausreden zu lassen, mein Problem zu verstehen und zu begreifen, mich mit Standardfloskeln abzuspeisen oder genervt auf gezielte Fragen von mir zu reagieren. Und dass, obwohl in der Warteschleife im Jingle immer wieder betont wird, wie “serviceorientiert und kundenfreundlich” Eplus doch sei… Ist doch alles der gleiche Müll, egal, welche Support-Hotline man bemüht!
Fazit: Ich bekomme jetzt ganz klassisch eine Papier-Rechnung!